*Você decide.*
Eu estava no aeroporto quando um taxista se
aproximou.
A primeira coisa que notei no táxi foi uma
frase, logo li:
“Pato ou Águia? Você decide.”
A segunda coisa que notei foi um táxi limpo
e brilhante, o motorista bem vestido, camisa branca e calças bem passadas, com
gravata.
O taxista saiu, me abriu a porta e disse:
- Eu sou João, seu chofer. Enquanto guardo
sua bagagem, gostaria que o senhor lesse neste cartão qual é a minha missão.
No cartão estava escrito:
Missão de João
*Levar meus clientes a seu destino de forma
rápida, segura e econômica, oferecendo um ambiente amigável.*
Fiquei impressionado.
O interior do táxi estava igualmente limpo.
João me perguntou:
- O Senhor aceita um café?
Brincando com ele eu disse:
- Não, eu prefiro um suco.
Imediatamente ele respondeu:
- Sem problema. Eu tenho uma térmica com
suco normal e também diet, bem como água – também me disse:
- Se desejar ler, tenho o jornal de hoje e
também algumas revistas.
Ao começar a corrida João me disse:
- Essas são as estações de rádio que tenho
e esse é o repertório que elas tocam.
Como se já não fosse muito, o João ainda me
perguntou se a temperatura do ar condicionado estava boa.
Daí me avisou qual era a melhor rota para
meu destino e se eu queria conversar com ele ou se preferia que eu não fosse
interrompido.
Eu perguntei:
- Você sempre atende seus clientes assim?
- Não. – Ele respondeu.
- Não sempre. Somente nos últimos dois
anos. Meus primeiros anos como taxista, passei a maior parte do tempo me queixando
igual aos demais taxistas. Um dia ouvi um doutor especialista em
desenvolvimento pessoal. Ele escreveu um livro chamado “Quem você é faz a
diferença.” Ele dizia: “Se você levanta pela manhã esperando ter um péssimo
dia, certamente o terá.
Não seja um PATO!
Seja uma ÁGUIA!
Os patos só fazem barulho e se queixam, as
águias se elevam acima do grupo.”
Eu estava todo o tempo fazendo barulho e me
queixando.
Então decidi mudar minhas atitudes e ser
uma águia.
Olhei os outros táxis e motoristas.
Os táxis sujos, os motoristas pouco amigáveis
e os clientes insatisfeitos.
Decidi fazer umas mudanças.
Como meus clientes responderam bem, fiz
mais algumas mudanças.
No meu primeiro ano como águia, dupliquei
meu faturamento. Este ano, já quadrupliquei.
O senhor teve sorte de tomar meu táxi hoje.
Já não estou mais na parada de táxis. Meus clientes fazem reserva pelo meu
celular ou mandam mensagem. Se não posso atender, consigo um amigo taxista
"águia" confiável para fazer o serviço.
João era diferente.
Oferecia um serviço de limusine em um táxi
normal. João, o taxista, decidiu deixar de fazer ruído e queixar-se como fazem
os patos e passou a voar por sobre o grupo, como fazem as águias.
Não importa se você trabalha em um
escritório, com manutenção, professor, servidor público, político, executivo,
empregado ou profissional liberal ou taxista!
Como você se comporta?
Se dedica a fazer barulho e se queixar? Ou
está se elevando acima dos demais?
Lembre: A DECISÃO É SUA
Essa chave só abre pelo lado de dentro!
E CADA VEZ VOCÊ TEM MENOS TEMPO PARA MUDAR!
Este ano não terá nada de novo se nós não
tivermos atitudes novas!
Que possamos ser melhores!
*AUTOR DESCONHECIDO*
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