A habilidade de ouvir o outro

O maior problema da comunicação é que não ouvimos para compreender, ouvimos para responder.

 

 Isi Golfetto

Muitos conflitos poderiam ser evitados pelo simples fato de reconhecer que, o que o outro diz passa por um filtro, o meu filtro. O filtro de todas as experiências que vivi, da minha autoestima, das minhas crenças e das minhas interações com aquela pessoa. Isso dá todo um novo significado para o que eu ouvi, o que eu entendi e que, supostamente foi dito, e não necessariamente o que ele disse.

Seria tão bom se a velocidade para responder fosse menos importante do que a qualidade e coerência da resposta.

Você sabia que tem a capacidade de falar até 100 palavras por minuto e que pode ouvir até duas vezes mais?

O problema disso é que com frequência o nosso cérebro se distrai e fingimos ouvir a quem fala. Estamos imersos em nossos próprios pensamentos e naquilo que julgamos ser importante.

Segundo pesquisas, uma pessoa mediana ouve com apenas 25% de eficiência. Esse dado indica que três quartos daquilo que ouvimos, literalmente, entra por um ouvido e sai pelo outro.

Essa expressão me fez recordar de uma brincadeira chamada telefone sem fio.

Alguém sussurrava uma palavra ou frase em seu ouvido e você tinha que repassar. Não era permitido repetir. Se você não entendesse tinha que repassar o que havia entendido. Quanto maior o número de participantes no jogo mais distorcida a mensagem chegava a última pessoa.

Se era engraçado o final dessa história com as palavras em português, imagine o que acontecia quando esse exercício era feito com palavras em inglês - para reforçar o aprendizado – peas, bees, knees, cheese, kiss... a funny learning time!

Esse jogo pode ser uma boa representação desse processo de comunicação. Seja como uma atividade para entreter ou para aprender. Podemos supor que esse jogo mostra o quanto alguém compreende a mensagem transmitida. O quanto do que eu falo é modificado quando passa pelo filtro do outro.

Mas, onde está a causa do problema? Como utilizar com eficiência a habilidade de ouvir?

Pode-se afirmar que dentre as várias possibilidades que levam as pessoas a não utilizarem a habilidade eficaz de ouvir uma delas é em virtude da audição seletiva, ou seja, se concentrar apenas naquilo que julga ser importante. Daí a facilidade de interpretar o que o outro diz.

Ouvir o outro vai muito além do ato voluntário de escutar. Depende do silêncio dentro da alma.

Para alcançar a eficiência no ato de ouvir é preciso força de vontade, disciplina e persistência para aprender, desenvolver e adotar essa habilidade em sua vida.

Para ser um bom ouvinte alguns hábitos são relevantes.

■ Praticar a atenção consciente. Desligue o celular, a televisão ou qualquer outra coisa – até os seus próprios pensamentos. Ouvir com o coração é se concentrar na pessoa que está a sua frente.

■ Olhar nos olhos do seu interlocutor enquanto ele fala. Isso demonstra que você reservou aquele tempo para dar atenção a ele.

■ Ouvir cuidadosamente o que está sendo dito. Procure entender o que a pessoa está passando. Perceba os seus gestos e as suas emoções por trás das palavras ou do seu silêncio.

■ Fazer perguntas pertinentes. Uma das características do bom ouvinte não é apenas ouvir, mas interagir no momento adequado para extrair informações significativas e mostrar interesse no que o outro está dizendo. 

■ Não ficar na defensiva. Nem tudo o que você vai ouvir será sempre lindo. Temos a tendência a ficar fechados diante de críticas negativas. Dê um pause no seu sentimento e aguarde o momento adequado antes de emitir a sua opinião.

■ Entender antes de criticar. Não julgue ou critique o que uma pessoa tem a dizer antes de ouvi-la até o fim. Confirme se compreendeu o que ela disse. Continue atento ao seu interlocutor mesmo quando estiver incomodado e não concordar com a opinião emitida.

■ Sair um pouco de si. Procure aceitar as pessoas como elas são e não como você gostaria que fossem.

■ Praticar o silêncio. Em muitas ocasiões a escuta é apenas isso... silêncio. É preciso estar conectado com a outra pessoa e acompanhar a sua história sem intervenção, criando assim mais cumplicidade e sintonia. É uma maneira simples de dizer... estou aqui, sou toda ouvidos, pode contar comigo!

Procurar compreender exige consideração. Procurar ser entendido requer coragem. A eficiência do ouvir está no equilíbrio das duas coisas.

A habilidade de ouvir reside no silenciar da mente e do coração, diante da fala do outro.

Quer saber como está essa sua virtude de ouvir o outro? Segue o link de um teste simples, prático e o resultado é surpreendente. Aguardo você no teste.

Teste – você é um bom ouvinte?

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Fonte: Blog Motivacional – http://batepapocomestilo.blogspot.com.br/